Подбор и совместимость
Выбор замка, считывателя, контроллера или идентификатора под дверь, шкафчик и сценарий объекта.
Поддержка KERONG Kazakhstan
Техническая поддержка продукции KERONG
Предоставляем полную поддержку продукции KERONG на территории Казахстана. Помогаем разобраться с подбором, монтажом, настройкой и эксплуатацией оборудования.
Поддержка продукцииКонсультируем по оборудованию и системам KERONG.
С 10:00 до 18:00Обращения принимаются по времени Алматы.
По телефону+7 (727) 310-00-32
По электронной почтеsupport@kerong.kz
Как связаться
Выберите удобный способ
Для быстрой проверки укажите модель оборудования, кратко опишите ситуацию и приложите фотографии или видео, если они помогают увидеть проблему. Если модель ещё не выбрана, начните с общего каталога, замков для шкафчиков, онлайн-систем или примеров внедрения.
Если модель неизвестна, можно прислать фотографию замка, считывателя, контроллера или шкафа.
Темы обращений
По каким вопросам можно обратиться
Если вопрос не подходит ни к одной теме, опишите его в свободной форме. Специалист уточнит сведения, необходимые для проверки.
Монтаж и подключение
Вопросы по подготовке мебели, размещению оборудования, питанию и подключению компонентов системы.
Настройка и запуск
Настройка режимов работы, программирование карт и запуск оборудования на объекте.
Эксплуатация
Повседневная работа с замками, идентификаторами, программным обеспечением и системой управления.
Диагностика
Проверка ситуации, когда оборудование не открывается, не реагирует на идентификатор или работает нестабильно.
Документы и материалы
Запрос инструкций, схем подключения, паспортов и других материалов по продукции KERONG.
Частые вопросы о технической поддержке
Что указать в обращении в техническую поддержку?
Укажите модель оборудования, кратко опишите ситуацию и сообщите, когда она возникла. Если возможно, приложите фотографии или видео, на которых видны замок, считыватель, контроллер и индикация.
Что делать, если модель оборудования неизвестна?
Пришлите фотографию устройства и места его установки. По внешнему виду и маркировке специалист сможет определить, какие сведения ещё нужны для проверки.
Что делать, если замок не открывается?
Не прикладывайте чрезмерное усилие и не разбирайте устройство до консультации. Сообщите модель, состояние питания и индикации, используемый идентификатор и какие изменения выполнялись перед появлением проблемы.
Можно ли провести первичную диагностику по телефону или электронной почте?
Да. Начните с описания ситуации, фотографий или видео. Если этих данных недостаточно, специалист предложит следующий шаг и уточнит, требуется ли сервисная работа на объекте.
Где получить инструкцию или схему подключения?
Пока раздел документов пополняется, запросите нужный материал по адресу support@kerong.kz. Укажите точную модель и модификацию, поскольку схемы и инструкции могут отличаться.
Можно ли обратиться после окончания гарантии?
Да, обращение можно направить в техническую поддержку. Возможный формат ремонта или сервисных работ определяется после уточнения модели, состояния оборудования и характера неисправности.
Документы
Материалы для скачивания
В этом разделе будут размещаться инструкции, схемы подключения, паспорта и другие документы по продукции KERONG.
Заявка на подбор
Подберём решение для вашего объекта
Расскажите, где и как будет работать система. Подготовим конфигурацию оборудования и свяжемся с вами для уточнения деталей.
- Подбор замков и способов доступа под задачу
- Проверка совместимости со шкафами, дверями и СКУД
- Монтаж и гарантийное сопровождение в Казахстане
Есть техническое задание?sales@kerong.kz